CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
(Payment Policy)
Ngày hiệu lực: 07/07/2026
Điều 1. Mục đích
Chính sách này quy định phương thức thanh toán, quy trình thu tiền, hoàn tiền, đối soát và các nghĩa vụ tài chính phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải của DiZi.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
Khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đối tác tài xế.
Đối tác vận tải.
Các tổ chức, cá nhân có giao dịch tài chính với DiZi.
Điều 3. Đồng tiền thanh toán
Mọi giao dịch trên hệ thống DiZi được thực hiện bằng:
Đồng Việt Nam (VNĐ).
Điều 4. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các phương thức sau:
1. Tiền mặt
Thanh toán trực tiếp cho tài xế sau khi kết thúc chuyến đi.
2. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin do DiZi cung cấp.
3. Thẻ ngân hàng
Thanh toán qua cổng thanh toán được tích hợp trên ứng dụng.
4. Ví điện tử
Thanh toán thông qua các ví điện tử được DiZi tích hợp.
5. Ví khách hàng DiZi (nếu được triển khai)
Khách hàng có thể sử dụng số dư được ghi nhận trong tài khoản DiZi để thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị chuyến đi theo chính sách của DiZi.
Điều 5. Xác nhận thanh toán
Một giao dịch được coi là hoàn tất khi:
Hệ thống ghi nhận thanh toán thành công; hoặc
DiZi xác nhận đã nhận đủ số tiền thanh toán.
Trong trường hợp giao dịch thất bại, khách hàng có thể được yêu cầu thực hiện lại thanh toán.
Điều 6. Giá trị thanh toán
Số tiền khách hàng phải thanh toán được xác định trên cơ sở:
Giá cước vận chuyển.
Phụ phí (nếu có).
Phí cầu đường.
Phí sân bay.
Phí hủy chuyến (nếu có).
Thuế theo quy định.
Khuyến mại.
Điểm thưởng được sử dụng.
Các khoản điều chỉnh hợp lệ khác.
Giá trị thanh toán cuối cùng được hiển thị trên ứng dụng sau khi kết thúc chuyến đi.
Điều 7. Khuyến mại và điểm thưởng
Nếu khách hàng sử dụng:
Mã giảm giá.
Điểm thưởng.
Chương trình hoàn tiền.
Thì số tiền được khấu trừ sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
Điều 8. Thanh toán không thành công
Trong trường hợp:
Giao dịch bị từ chối.
Lỗi ngân hàng.
Lỗi cổng thanh toán.
Lỗi mạng.
Lỗi thiết bị.
DiZi sẽ:
Thông báo cho khách hàng.
Cho phép thanh toán lại.
Hoặc hỗ trợ xử lý thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Điều 9. Thanh toán chậm
Nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, DiZi có quyền:
Tạm khóa tài khoản.
Từ chối cung cấp dịch vụ mới.
Thu hồi các khoản ưu đãi đã cấp (nếu có).
Thực hiện các biện pháp thu hồi công nợ theo quy định của pháp luật.
Điều 10. Đối soát giao dịch
Mọi giao dịch đều được ghi nhận trên hệ thống DiZi.
Thông tin đối soát bao gồm:
Mã giao dịch.
Mã chuyến.
Thời gian.
Phương thức thanh toán.
Giá cước.
Khuyến mại.
Điểm thưởng.
Phí hủy.
Thuế.
Trạng thái giao dịch.
Khách hàng có thể tra cứu lịch sử giao dịch trên ứng dụng.
Điều 11. Thanh toán cho đối tác tài xế
Đối với các chuyến xe do đối tác tài xế thực hiện:
Doanh thu được ghi nhận trên hệ thống DiZi.
Việc phân chia doanh thu giữa DiZi và đối tác tài xế được thực hiện theo hợp đồng hợp tác hoặc chính sách hợp tác áp dụng tại từng thời điểm.
Đối soát và thanh toán cho đối tác được thực hiện định kỳ theo quy định của DiZi.
Điều 12. Thuế và hóa đơn
Giá cước hiển thị trên hệ thống có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm các loại thuế theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo yêu cầu.
Điều 13. Bảo mật thanh toán
DiZi không lưu trữ thông tin nhạy cảm của thẻ thanh toán nếu việc xử lý được thực hiện thông qua các cổng thanh toán đạt tiêu chuẩn bảo mật.
Các giao dịch điện tử được thực hiện thông qua các đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức tín dụng theo quy định của pháp luật.
Điều 14. Gian lận thanh toán
DiZi có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu:
Sử dụng thẻ hoặc tài khoản thanh toán trái phép.
Giả mạo thông tin.
Lợi dụng lỗi hệ thống.
Tạo giao dịch bất thường.
Các hành vi gian lận khác.
Tùy theo tính chất vụ việc, DiZi có thể tạm giữ khoản thanh toán, khóa tài khoản và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
Điều 15. Điều chỉnh giao dịch
DiZi có thể điều chỉnh số tiền thanh toán trong các trường hợp:
Tính cước sai do lỗi hệ thống.
Hoàn tiền theo chính sách.
Hủy giao dịch.
Điều chỉnh theo kết quả giải quyết khiếu nại.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Mọi điều chỉnh sẽ được ghi nhận trên hệ thống và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
Điều 16. Thay đổi chính sách
DiZi có quyền sửa đổi Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với:
Quy định pháp luật.
Chính sách tài chính.
Thay đổi phương thức thanh toán.
Thay đổi mô hình kinh doanh.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website hoặc Ứng dụng trước khi có hiệu lực theo quy định của pháp luật (nếu áp dụng).
Điều 17. Thông tin liên hệ
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH ROSEMARIS
Địa chỉ trụ sở: Tầng 9 Licogi 13 Tower, 164 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0933 123 111
Email: hotro@dizi.vn
Website: www.DiZi.vn