CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
(Refund Policy)
Ngày hiệu lực: 07/07/2026
Điều 1. Mục đích
Chính sách này quy định nguyên tắc, điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền đối với các giao dịch phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải của DiZi.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
Khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải của DiZi.
Các giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng hoặc các kênh chính thức của DiZi.
Điều 3. Nguyên tắc hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện khi:
Có căn cứ xác định khách hàng đã thanh toán vượt số tiền phải trả.
Giao dịch phát sinh lỗi từ hệ thống.
Chuyến xe bị hủy theo trường hợp được hoàn tiền.
Có quyết định giải quyết khiếu nại.
Các trường hợp khác do DiZi quyết định hoặc theo quy định của pháp luật.
DiZi không hoàn tiền đối với các khoản không thuộc trách nhiệm của DiZi hoặc không đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách này.
Điều 4. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
1. Thanh toán trùng
Khách hàng bị trừ tiền nhiều hơn một lần cho cùng một chuyến xe.
2. Thanh toán vượt giá trị
Số tiền thanh toán lớn hơn giá cước thực tế sau khi đối soát.
3. Hủy chuyến đủ điều kiện hoàn tiền
Khách hàng hủy chuyến hoặc chuyến xe bị hủy trong các trường hợp được quy định tại Chính sách hủy chuyến.
4. Lỗi hệ thống
Bao gồm nhưng không giới hạn:
Tính sai giá cước.
Giao dịch lỗi.
Thu tiền không thành công nhưng vẫn ghi nhận thanh toán.
Lỗi đồng bộ dữ liệu.
5. Theo kết quả giải quyết khiếu nại
DiZi xác định khách hàng được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Điều 5. Các trường hợp không hoàn tiền
DiZi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán không chính xác.
Giao dịch đã được hoàn trước đó.
Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
Có dấu hiệu gian lận.
Yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Điều 6. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Hoàn về thẻ thanh toán đã sử dụng.
Hoàn về ví điện tử đã sử dụng.
Hoàn vào số dư tài khoản DiZi (nếu khách hàng đồng ý và DiZi triển khai chức năng này).
Phương thức khác theo thỏa thuận giữa DiZi và khách hàng.
DiZi có thể lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Điều 7. Thời gian xử lý
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, DiZi sẽ tiến hành xử lý trong thời gian hợp lý.
Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào:
Ngân hàng.
Tổ chức phát hành thẻ.
Đơn vị trung gian thanh toán.
Ví điện tử.
DiZi không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý của các bên thứ ba sau khi đã hoàn tất việc chuyển hoàn theo quy trình.
Điều 8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
Ứng dụng DiZi.
Hotline.
Email.
Website.
Trung tâm hỗ trợ khách hàng.
Hồ sơ có thể bao gồm:
Mã chuyến.
Mã giao dịch.
Thông tin tài khoản.
Nội dung yêu cầu.
Tài liệu chứng minh (nếu có).
Điều 9. Kiểm tra và xác minh
DiZi có quyền:
Kiểm tra dữ liệu chuyến xe.
Đối chiếu lịch sử giao dịch.
Xác minh với đối tác thanh toán.
Liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin.
Từ chối yêu cầu nếu không đủ căn cứ.
Điều 10. Hoàn tiền một phần
Trong một số trường hợp, DiZi có thể hoàn:
Một phần giá cước.
Phí cầu đường.
Phụ phí.
Phí hủy.
Các khoản thu khác theo kết quả đối soát.
Việc hoàn tiền một phần không đồng nghĩa với việc hủy toàn bộ giao dịch.
Điều 11. Chống gian lận
DiZi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện:
Cung cấp chứng từ giả.
Khiếu nại nhiều lần không có căn cứ.
Lợi dụng lỗi hệ thống.
Thông đồng với đối tác tài xế.
Các hành vi gian lận khác.
Tùy mức độ vi phạm, DiZi có thể:
Khóa tài khoản.
Thu hồi khoản tiền đã hoàn.
Chấm dứt cung cấp dịch vụ.
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
Điều 12. Lưu trữ dữ liệu
Mọi yêu cầu hoàn tiền được ghi nhận trên hệ thống, bao gồm:
Mã yêu cầu.
Mã chuyến.
Mã giao dịch.
Số tiền yêu cầu.
Số tiền được hoàn.
Thời gian xử lý.
Người xử lý.
Kết quả xử lý.
Lý do từ chối (nếu có).
Thông tin này phục vụ công tác đối soát, kiểm toán, giải quyết khiếu nại và tuân thủ quy định pháp luật.
Điều 13. Điều chỉnh chính sách
DiZi có quyền sửa đổi Chính sách hoàn tiền để phù hợp với:
Quy định pháp luật.
Mô hình kinh doanh.
Chính sách vận hành.
Điều kiện hợp tác với các đối tác thanh toán.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website hoặc Ứng dụng trước khi có hiệu lực theo quy định của pháp luật (nếu áp dụng).