CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN
(Cancellation Policy)
Ngày hiệu lực: 07/07/2026
Điều 1. Mục đích
Chính sách này quy định các trường hợp hủy chuyến, nguyên tắc áp dụng phí hủy, quyền và nghĩa vụ của khách hàng, đối tác tài xế và DiZi khi một chuyến xe không được thực hiện hoặc bị hủy.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
Khách hàng sử dụng dịch vụ của DiZi.
Đối tác tài xế hợp tác với DiZi.
Các chuyến xe được đặt thông qua ứng dụng hoặc các kênh chính thức của DiZi.
Điều 3. Trạng thái chuyến xe
Một chuyến xe trên hệ thống có thể ở một trong các trạng thái sau:
Chờ nhận chuyến.
Đã nhận chuyến.
Tài xế đang đến điểm đón.
Đang thực hiện chuyến đi.
Hoàn thành.
Khách hàng hủy.
Đối tác tài xế hủy.
DiZi hủy.
Điều 4. Hủy chuyến bởi khách hàng
Khách hàng có thể hủy chuyến trước khi chuyến xe hoàn thành.
Tùy từng thời điểm hủy, hệ thống có thể:
Không thu phí hủy.
Thu phí hủy theo chính sách hiện hành.
Các yếu tố được xem xét bao gồm:
Thời gian kể từ khi đặt xe.
Tài xế đã nhận chuyến hay chưa.
Tài xế đã đến điểm đón hay chưa.
Quãng đường tài xế đã di chuyển để đón khách.
Các yếu tố khác theo chính sách vận hành của DiZi.
Mức phí hủy (nếu có) sẽ được hiển thị trên ứng dụng trước khi khách hàng xác nhận hủy chuyến.
Điều 5. Hủy chuyến bởi đối tác tài xế
Đối tác tài xế chỉ được hủy chuyến trong các trường hợp hợp lý như:
Không thể liên hệ với khách hàng.
Khách hàng yêu cầu hủy.
Sự cố kỹ thuật của phương tiện.
Sự cố sức khỏe.
Tai nạn.
Thiên tai.
Các trường hợp bất khả kháng khác.
Việc hủy chuyến không đúng quy định có thể dẫn đến:
Ghi nhận vi phạm.
Thu phí hủy hoặc khấu trừ theo chính sách hợp tác.
Giảm tỷ lệ nhận chuyến.
Tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn.
Điều 6. Hủy chuyến bởi DiZi
DiZi có thể chủ động hủy chuyến trong các trường hợp như:
Không tìm được tài xế phù hợp.
Phát hiện giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.
Lỗi kỹ thuật của hệ thống.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Sự kiện bất khả kháng.
DiZi sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Điều 7. Phí hủy chuyến
Phí hủy chuyến (nếu phát sinh) được xác định theo biểu phí do DiZi ban hành và công bố tại từng thời điểm.
Việc xác định phí hủy có thể căn cứ vào:
Thời điểm hủy.
Trạng thái chuyến xe.
Khoảng cách tài xế đã di chuyển để đón khách.
Loại dịch vụ.
Các yếu tố hợp lý khác.
Biểu phí có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ và sẽ được công bố trước khi áp dụng.
Điều 8. Thanh toán phí hủy
Phí hủy chuyến có thể được thanh toán bằng:
Tiền mặt.
Phương thức thanh toán điện tử đã chọn cho chuyến xe.
Khấu trừ vào số tiền được hoàn (nếu có).
Khấu trừ vào số dư tài khoản khách hàng (nếu DiZi triển khai chức năng này).
Đối với đối tác tài xế, các khoản phí hoặc khấu trừ phát sinh sẽ được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác và Chính sách hợp tác đối tác tài xế.
Điều 9. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và chuyến xe bị hủy, DiZi sẽ xem xét hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:
Phương thức thanh toán.
Quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.
Các quy định pháp luật có liên quan.
Điều 10. Trường hợp không áp dụng phí hủy
Phí hủy có thể không được áp dụng trong các trường hợp:
Lỗi từ hệ thống DiZi.
Đối tác tài xế không đến điểm đón trong thời gian hợp lý.
Đối tác tài xế từ chối thực hiện chuyến xe không có lý do chính đáng.
Sự kiện bất khả kháng.
Các trường hợp khác theo quyết định của DiZi.
Điều 11. Khiếu nại về phí hủy
Khách hàng hoặc đối tác tài xế có quyền khiếu nại nếu cho rằng phí hủy được áp dụng không chính xác.
DiZi sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu chuyến xe và phản hồi trong thời hạn theo quy trình giải quyết khiếu nại.
Nếu xác định có sai sót, DiZi sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc hoàn trả khoản phí đã thu không đúng.
Điều 12. Ghi nhận và đối soát
Mọi trường hợp hủy chuyến đều được hệ thống ghi nhận, bao gồm:
Mã chuyến.
Thời điểm hủy.
Bên thực hiện hủy.
Lý do hủy (nếu có).
Phí hủy phát sinh.
Phương thức thu hoặc khấu trừ.
Trạng thái xử lý.
Các thông tin này được sử dụng để:
Đối soát tài chính.
Giải quyết khiếu nại.
Thống kê vận hành.
Đánh giá chất lượng dịch vụ.
Phòng chống gian lận.
Điều 13. Chống gian lận
Nghiêm cấm các hành vi lợi dụng chính sách hủy chuyến nhằm:
Trục lợi khuyến mại.
Né tránh nghĩa vụ thanh toán.
Làm sai lệch dữ liệu vận hành.
Gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
DiZi có quyền áp dụng các biện pháp như:
Từ chối ưu đãi.
Khóa tài khoản.
Thu hồi khoản tiền đã hoàn không đúng.
Chấm dứt hợp tác với đối tác tài xế.
Thực hiện các biện pháp pháp lý khác theo quy định.
Điều 14. Điều chỉnh chính sách
DiZi có quyền sửa đổi Chính sách hủy chuyến và phí hủy để phù hợp với:
Quy định pháp luật.
Điều kiện vận hành.
Mô hình kinh doanh.
Chính sách chăm sóc khách hàng.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website hoặc Ứng dụng trước khi có hiệu lực theo quy định của pháp luật (nếu áp dụng).