Bài 03: Sứ mệnh của DiZi
Kết nối những hành trình tử tế
Mỗi doanh nghiệp đều được hình thành để theo đuổi một mục tiêu.
Mỗi sản phẩm đều tồn tại để giải quyết một vấn đề.
Và mỗi hành trình đều cần một ý nghĩa.
Đối với DiZi, ý nghĩa đó được gói gọn trong một sứ mệnh:
Kết nối những hành trình tử tế.
Đây không chỉ là khẩu hiệu của thương hiệu.
Đó là kim chỉ nam cho mọi quyết định, mọi sản phẩm, mọi quy trình vận hành và mọi hành động của mỗi Đối tác Tài xế DiZi.
DiZi không chỉ kết nối điểm đón với điểm trả.
DiZi mong muốn kết nối con người với con người, xây dựng niềm tin và lan tỏa những giá trị tốt đẹp trong từng chuyến xe.
Thế nào là một hành trình tử tế?
Nhiều người nghĩ rằng một chuyến xe chỉ đơn giản là đưa khách hàng từ điểm A đến điểm B.
Nhưng với DiZi, một hành trình tử tế còn mang nhiều ý nghĩa hơn thế.
Đó là hành trình mà:
- Hành khách được tôn trọng.
- Tài xế được tôn trọng.
- Giá cước minh bạch.
- Thời gian rõ ràng.
- Mọi người đều cảm thấy an tâm.
Sự tử tế không nhất thiết phải là những điều lớn lao.
Đôi khi, nó chỉ bắt đầu từ những việc rất nhỏ được thực hiện bằng sự chân thành và trách nhiệm.
Khách hàng là trung tâm của mọi quyết định
Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của DiZi là:
Khách hàng là trung tâm.
Trước mỗi tính năng mới, mỗi quy trình mới hay mỗi quyết định vận hành, DiZi luôn đặt ra câu hỏi:
Điều này có giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn không?
Chính tư duy đó đã tạo nên những giải pháp như:
- GPS thời gian thực giúp khách hàng biết chính xác vị trí của xe và giảm bớt sự lo lắng.
- Giá cước minh bạch giúp khách hàng biết trước chi phí chuyến đi, không còn mặc cả hay lo ngại bị báo giá thiếu nhất quán.
- Xe ghép theo khung giờ giúp khách chủ động sắp xếp kế hoạch di chuyển.
Khách hàng là trung tâm không phải là một câu khẩu hiệu.
Đó là nguyên tắc vận hành mà DiZi luôn theo đuổi.
Công nghệ phục vụ con người
DiZi là một nền tảng công nghệ.
Nhưng công nghệ chưa bao giờ là mục tiêu cuối cùng.
Mục tiêu của DiZi luôn là con người.
Ứng dụng, GPS, bản đồ, dữ liệu hay hệ thống điều phối đều chỉ là những công cụ.
Điều quan trọng nhất là những công cụ đó có thể giúp:
- Hành khách thuận tiện hơn.
- Người tài xế làm việc hiệu quả hơn.
- Mỗi chuyến đi trở nên an tâm hơn.
- Cuộc sống của nhiều người tốt đẹp hơn.
Công nghệ chỉ thật sự có ý nghĩa khi phục vụ con người.
Đối tác Tài xế là người đồng hành cùng DiZi
Trong DiZi, người tài xế không phải là người làm thuê cho hệ thống.
Bạn là Đối tác Tài xế DiZi.
Điều đó có nghĩa là chúng ta cùng hướng đến một mục tiêu chung.
Khi khách hàng hài lòng, tài xế có thêm uy tín và cơ hội phát triển.
Khi tài xế phát triển, DiZi cũng phát triển.
Đó là mối quan hệ cùng đồng hành và cùng tạo ra giá trị.
Không phải người thắng và người thua.
Mà là cùng nhau phát triển.
Vì sao sứ mệnh lại quan trọng?
Mỗi người đến với nghề lái xe vì một lý do khác nhau.
Có người mong muốn cải thiện thu nhập.
Có người gánh vác trách nhiệm với gia đình.
Có người lựa chọn nghề vì yêu thích công việc.
Không có lý do nào là sai.
Nhưng những người có thể gắn bó lâu dài với nghề thường là những người hiểu được giá trị mà công việc của mình mang lại.
Mỗi chuyến xe không chỉ là một dịch vụ.
Đó có thể là chuyến xe đưa một em học sinh đến trường.
Là hành trình để một người lao động trở về với gia đình.
Là chuyến đi giúp một bệnh nhân kịp đến bệnh viện.
Là cuộc đoàn tụ sau nhiều tháng xa cách.
Khi hiểu được ý nghĩa ấy, công việc sẽ không còn đơn thuần là kiếm sống.
Đó sẽ là một nghề nghiệp mang lại giá trị cho xã hội.
Sứ mệnh bắt đầu từ những điều rất nhỏ
Sứ mệnh không nằm trong những lời nói lớn.
Sứ mệnh được thể hiện qua từng hành động mỗi ngày.
Một lời chào thân thiện.
Một cuộc gọi xác nhận trước khi đón khách.
Một lần giúp khách mang hành lý.
Một vài phút kiên nhẫn chờ người lớn tuổi.
Một lời cảm ơn sau khi kết thúc chuyến đi.
Những việc tưởng như rất nhỏ ấy lại chính là điều khách hàng nhớ lâu nhất.
Một hành trình tử tế luôn được tạo nên từ những hành động tử tế.
Hãy bắt đầu từ chính mình
Sau khi hoàn thành bài học này, hãy dành vài phút để suy ngẫm:
- Khách hàng nhận được điều gì khi đồng hành cùng tôi?
- Tôi muốn khách hàng nhớ đến mình là một người tài xế như thế nào?
- Hôm nay tôi có thể làm điều gì để chuyến xe của khách trở nên tốt đẹp hơn?
Hãy viết câu trả lời của bạn ra giấy.
Đó sẽ là bước đầu tiên để biến sứ mệnh thành hành động.
Thông điệp cuối bài
Mỗi ngày có hàng triệu người di chuyển trên những cung đường khác nhau.
Nhưng không phải hành trình nào cũng để lại những cảm xúc tích cực.
DiZi được xây dựng để góp phần thay đổi điều đó.
Chúng ta không chỉ đưa khách hàng từ nơi này đến nơi khác.
Chúng ta mang đến sự an tâm.
Chúng ta không chỉ kết nối những địa điểm.
Chúng ta kết nối con người bằng sự tôn trọng, trách nhiệm và niềm tin.
Mỗi Đối tác Tài xế DiZi chính là người trực tiếp thực hiện sứ mệnh ấy trong từng chuyến xe, từng lời chào và từng hành động nhỏ mỗi ngày.
Sứ mệnh không phải là điều được viết trên website.
Sứ mệnh không phải là câu chữ được treo trên tường.
Sứ mệnh được thể hiện trong từng chuyến xe và trong cách chúng ta phục vụ khách hàng.
Mỗi khách hàng hài lòng là một lần DiZi hoàn thành sứ mệnh: Kết nối những hành trình tử tế.
