Muốn được tôn trọng, trước hết hãy biết tôn trọng người khác
1. Điều gì khiến một con người được tôn trọng?
Tiền bạc có thể khiến người khác chú ý.
Quyền lực có thể khiến người khác e ngại.
Địa vị có thể khiến người khác nể sợ.
Nhưng sự tôn trọng thật sự không thể được tạo ra chỉ bằng tiền bạc, quyền lực hay địa vị.
Nó được xây dựng từ nhân cách và cách một người đối xử với những người xung quanh.
Một người có thể không giàu, không có chức vụ hay quyền lực, nhưng vẫn được người khác quý trọng bởi họ biết giữ lời, biết lắng nghe, biết cư xử đúng mực và biết tôn trọng con người.
Tôn trọng là một trong những nền tảng quan trọng của nhân cách.
2. Tôn trọng là gì?
Tôn trọng là nhìn nhận giá trị của người khác và đối xử với họ bằng sự đúng mực.
Tôn trọng thể hiện qua những điều rất cơ bản:
- Lịch sự khi giao tiếp.
- Lắng nghe khi người khác nói.
- Không xem thường hay xúc phạm người khác.
- Không áp đặt quan điểm của mình.
- Chấp nhận rằng mỗi người có thể có hoàn cảnh và góc nhìn khác nhau.
Tôn trọng không có nghĩa là phải đồng ý với tất cả.
Chúng ta hoàn toàn có thể không đồng ý với một quan điểm, một cách làm hay một quyết định nào đó.
Nhưng vẫn có thể nói:
Tôi không đồng ý với quan điểm của bạn, nhưng tôi tôn trọng bạn.
Đó mới là cách ứng xử trưởng thành.
3. Ai cũng muốn được tôn trọng
Người lớn tuổi muốn được tôn trọng.
Người trẻ cũng muốn được tôn trọng.
Khách hàng muốn được tôn trọng.
Đồng đội muốn được tôn trọng.
Cha mẹ, vợ chồng, con cái cũng muốn được tôn trọng.
Và chính chúng ta cũng vậy.
Không ai muốn mình bị coi thường, xúc phạm hay đối xử thiếu công bằng.
Vì thế, trước khi hỏi:
“Tại sao người khác không tôn trọng tôi?”
hãy thử hỏi:
“Tôi đã đối xử với người khác như thế nào?”
4. Tôn trọng không phụ thuộc vào địa vị
Một người tử tế không chỉ tôn trọng người giàu, người có chức vụ hay người có quyền lực.
Họ biết tôn trọng con người.
Bởi giá trị của một người không chỉ nằm ở số tiền họ có, chức vụ họ đang giữ hay những gì họ sở hữu.
Cách một người đối xử với người không mang lại lợi ích cho mình mới thường cho thấy rõ hơn phẩm chất của họ.
Một người có thể rất lịch sự với cấp trên nhưng lại coi thường nhân viên phục vụ.
Đó chưa chắc là sự tôn trọng.
Tôn trọng thật sự cần có tính nhất quán.
5. Tôn trọng khách hàng
Đối với một Bác Tài Tử Tế, khách hàng không chỉ là một chuyến xe hay một khoản doanh thu.
Đó là một con người đang trao cho mình thời gian, nhu cầu và sự tin tưởng.
Khách hàng có thể lớn tuổi hơn hoặc nhỏ tuổi hơn.
Có thể giàu có hoặc đang gặp khó khăn.
Có thể dễ tính hoặc đang căng thẳng.
Nhưng khi họ bước lên xe, họ đều xứng đáng được đối xử bằng sự lịch sự và tôn trọng.
Tôn trọng khách hàng thể hiện qua những điều rất đơn giản:
- Chào hỏi đúng mực.
- Lắng nghe nhu cầu.
- Giao tiếp lịch sự.
- Không cáu gắt.
- Không chế giễu.
- Không tranh cãi để thắng.
- Chủ động giải thích khi có vấn đề.
- Giữ thái độ chuyên nghiệp ngay cả khi có bất đồng.
Dịch vụ tốt bắt đầu từ sự tôn trọng.
6. Tôn trọng thể hiện qua những điều nhỏ
Tôn trọng không nhất thiết phải là những hành động lớn.
Nó có thể chỉ là:
Một lời chào.
Một câu cảm ơn.
Một cách lắng nghe.
Một thái độ bình tĩnh.
Một cách phản hồi đúng mực.
Những điều tưởng như rất nhỏ này lại xuất hiện trong hàng trăm tình huống mỗi ngày.
Và chính những điều nhỏ được lặp lại thường xuyên sẽ tạo nên văn hóa.
7. Lắng nghe là một hình thức tôn trọng
Khi người khác nói, chúng ta thường có xu hướng chuẩn bị câu trả lời của mình thay vì thật sự lắng nghe.
Nhưng lắng nghe không chỉ là nghe thấy âm thanh.
Đó là cố gắng hiểu:
- Người kia đang nói gì?
- Họ đang cần gì?
- Điều gì khiến họ có góc nhìn đó?
- Có điều gì mình chưa hiểu không?
Lắng nghe không đồng nghĩa với đồng ý.
Nhưng khi chúng ta thật sự lắng nghe, người đối diện cảm nhận được rằng họ đang được coi trọng.
Đôi khi, điều một người cần trước tiên không phải là một lời giải thích.
Mà là một người chịu nghe họ nói.
8. Khác biệt không có nghĩa là sai
Mỗi người có một hoàn cảnh khác nhau.
Một nền tảng khác nhau.
Một trải nghiệm khác nhau.
Một cách nhìn khác nhau.
Vì vậy, việc người khác không suy nghĩ giống chúng ta là điều bình thường.
Không phải ai khác mình cũng là người sai.
Một cộng đồng trưởng thành không cần tất cả mọi người giống nhau.
Điều quan trọng là mọi người có thể khác nhau mà vẫn đối xử với nhau bằng sự tôn trọng.
9. Tôn trọng khi đang bất đồng
Khi đồng ý với nhau, việc lịch sự rất dễ.
Nhưng khi xảy ra bất đồng, sự tôn trọng mới thực sự được thử thách.
Có thể tranh luận về:
- Cách làm.
- Quan điểm.
- Quyền lợi.
- Quy trình.
- Cách giải quyết một vấn đề.
Nhưng không cần biến bất đồng thành công kích cá nhân.
Thay vì:
“Anh chẳng hiểu gì cả.”
Có thể nói:
“Em đang nhìn vấn đề này theo một hướng khác. Mình cùng xem lại nhé.”
Phản biện một ý tưởng không đồng nghĩa với hạ thấp một con người.
Đó là một nguyên tắc quan trọng trong văn hóa DiZi.
10. Tôn trọng đồng đội
Một cộng đồng không thể mạnh nếu những người bên trong liên tục kéo nhau xuống.
Tôn trọng đồng đội nghĩa là:
- Không chế giễu.
- Không xem thường.
- Không nói xấu sau lưng.
- Không cố tình hạ thấp người khác.
- Không tạo chia rẽ.
- Sẵn sàng góp ý đúng cách.
- Sẵn sàng hỗ trợ khi đồng đội cần.
Đồng đội có thể khác mình về tuổi tác, kinh nghiệm, thu nhập hay hoàn cảnh.
Nhưng mỗi người đều có giá trị riêng và đều có thể đóng góp cho cộng đồng.
Đồng đội cần được nâng đỡ để cùng tiến bộ, không phải bị kéo xuống để mình nổi bật hơn.
11. Tôn trọng gia đình
Có một nghịch lý khá phổ biến:
Một người có thể rất lịch sự với người ngoài nhưng lại dễ nóng giận với người thân.
Nếu chúng ta chỉ tử tế với người ngoài vì phép lịch sự, nhưng thường xuyên thiếu tôn trọng những người gần gũi nhất, thì đó là điều đáng để nhìn lại.
Gia đình cũng cần:
- Lắng nghe.
- Kiên nhẫn.
- Lời nói đúng mực.
- Sự quan tâm.
- Sự hiện diện.
- Sự tôn trọng.
Những người gần chúng ta nhất không nên là những người phải chịu phiên bản tệ nhất của chúng ta.
12. Tôn trọng những người phục vụ mình
Hãy quan sát cách một người đối xử với:
- Người bảo vệ.
- Người lao công.
- Người bán hàng.
- Nhân viên phục vụ.
- Người giao hàng.
- Những người đang làm công việc phục vụ xã hội.
Cách chúng ta đối xử với một người không có quyền lực đối với mình nói lên rất nhiều về nhân cách.
Một lời cảm ơn, một thái độ lịch sự hay một cách nói chuyện đúng mực có thể là điều rất nhỏ với chúng ta nhưng lại thể hiện rất rõ cách chúng ta nhìn nhận người khác.
13. Tôn trọng chính mình
Tôn trọng người khác không có nghĩa là quên tôn trọng chính mình.
Tôn trọng bản thân là:
- Giữ lời hứa với chính mình.
- Không sống buông thả.
- Không làm những điều trái với lương tâm.
- Biết đặt giới hạn phù hợp.
- Không đánh đổi nhân cách lấy lợi ích ngắn hạn.
- Không để người khác xúc phạm hoặc lợi dụng mình một cách vô lý.
Một người biết tôn trọng bản thân sẽ hiểu rằng:
Mình có giá trị, và người khác cũng có giá trị.
Từ đó, sự tôn trọng trở thành mối quan hệ hai chiều thay vì sự chịu đựng một chiều.
14. DiZi muốn xây dựng đội ngũ như thế nào?
DiZi không chỉ hướng tới một đội ngũ:
- Chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng.
- Làm việc hiệu quả.
Mà còn hướng tới một đội ngũ biết tôn trọng con người.
Bởi kỹ năng có thể giúp một người hoàn thành công việc.
Nhưng cách một người đối xử với khách hàng, đồng đội, gia đình và những người xung quanh mới góp phần tạo nên văn hóa.
Một hệ thống có thể được xây dựng bằng công nghệ.
Nhưng một nền văn hóa phải được xây dựng bằng con người.
15. Tôn trọng tạo ra điều gì?
Một hành vi tôn trọng có thể tạo ra một cuộc trò chuyện tốt hơn.
Một cuộc trò chuyện tốt hơn có thể tạo ra sự thấu hiểu.
Sự thấu hiểu tạo ra niềm tin.
Niềm tin tạo ra kết nối.
Kết nối tạo điều kiện cho hợp tác.
Và hợp tác giúp cộng đồng phát triển.
CÔNG THỨC TÔN TRỌNG DiZi
Tôn trọng
↓
Tin tưởng
↓
Kết nối
↓
Hợp tác
↓
Đoàn kết
↓
Phát triển
Đây không phải một công thức bảo đảm kết quả trong mọi trường hợp, nhưng là một định hướng quan trọng để xây dựng quan hệ và văn hóa lành mạnh.
16. Câu chuyện hai người
Có hai người cùng làm việc trong một cộng đồng.
Người thứ nhất chỉ tôn trọng những người có thể mang lại lợi ích cho mình.
Khi gặp người có địa vị, anh ta rất lịch sự.
Nhưng với người yếu thế hơn, anh ta dễ dàng xem thường.
Người thứ hai cố gắng giữ thái độ tôn trọng với mọi người, dù họ có thể mang lại lợi ích cho mình hay không.
Sau nhiều năm, hai người có thể tạo ra những mối quan hệ rất khác nhau.
Người thứ hai có thể xây dựng được nhiều hơn những mối quan hệ dựa trên lợi ích trước mắt: đó là niềm tin và sự quý trọng.
Bài học không nằm ở việc ai “hơn” ai.
Mà là:
Cách chúng ta đối xử với người khác sẽ góp phần định hình cách người khác nhìn nhận và đối xử với chúng ta.
17. Tôn trọng là dấu hiệu của sự trưởng thành
Người chưa trưởng thành thường dễ:
- Phán xét.
- Xem thường.
- Công kích.
- Áp đặt.
- Cho rằng mình luôn đúng.
Người trưởng thành hơn học cách:
- Lắng nghe.
- Thấu hiểu.
- Phản biện vấn đề thay vì công kích con người.
- Chấp nhận sự khác biệt.
- Giữ sự bình tĩnh khi bất đồng.
- Tôn trọng người khác ngay cả khi không đồng ý.
Trưởng thành không phải là khiến người khác im lặng trước mình.
Mà là có thể bất đồng nhưng vẫn giữ được sự đúng mực.
18. Checklist Tôn trọng
Hãy tự hỏi:
☐ Tôi có thật sự lắng nghe người khác không?
☐ Tôi có lịch sự khi giao tiếp không?
☐ Tôi có tôn trọng khách hàng không?
☐ Tôi có tôn trọng đồng đội không?
☐ Tôi có tôn trọng người thân không?
☐ Tôi có tôn trọng những người phục vụ mình không?
☐ Tôi có tôn trọng sự khác biệt không?
☐ Tôi có giữ sự đúng mực khi bất đồng không?
☐ Tôi có tôn trọng luật pháp và quy định không?
☐ Tôi có tôn trọng chính mình không?
19. TUYÊN NGÔN TÔN TRỌNG DiZi
Tôi cam kết tôn trọng khách hàng.
Tôi cam kết tôn trọng đồng đội.
Tôi cam kết tôn trọng gia đình.
Tôi cam kết tôn trọng những người xung quanh.
Tôi hiểu rằng mỗi con người đều có giá trị riêng.
Tôi hiểu rằng tôn trọng không có nghĩa là phải đồng ý với tất cả.
Tôi lựa chọn lắng nghe trước khi phán xét.
Tôi lựa chọn phản hồi đúng mực ngay cả khi bất đồng.
Tôi lựa chọn không hạ thấp người khác để nâng cao bản thân.
Và tôi lựa chọn sống với sự tôn trọng mỗi ngày.
20. 10 TIÊU CHUẨN TÔN TRỌNG DiZi
01. Chào hỏi lịch sự.
02. Lắng nghe trước khi phản hồi.
03. Không xúc phạm người khác.
04. Không nói xấu, hạ thấp người khác.
05. Tôn trọng khách hàng.
06. Tôn trọng đồng đội.
07. Tôn trọng người thân.
08. Tôn trọng sự khác biệt.
09. Tôn trọng luật pháp và quy định.
10. Tôn trọng chính mình.
KHẨU HIỆU VĂN HÓA DiZi
Muốn được tôn trọng.
Trước hết hãy biết tôn trọng người khác.
GÓC NHÌN DiZi
Một cộng đồng mạnh không phải là cộng đồng không có khác biệt.
Một cộng đồng mạnh là cộng đồng biết tôn trọng sự khác biệt.
Khi con người biết tôn trọng nhau, họ có nhiều cơ hội hơn để lắng nghe, thấu hiểu và hợp tác.
Văn hóa không được tạo nên bởi những khẩu hiệu treo trên tường.
Văn hóa được tạo nên từ cách mỗi người đối xử với nhau trong những tình huống rất bình thường mỗi ngày.
Một lời chào.
Một câu cảm ơn.
Một lần lắng nghe.
Một lần kiềm chế khi bất đồng.
Một lần không hạ thấp người khác dù mình có thể làm vậy.
Những hành động nhỏ ấy, khi được lặp lại bởi nhiều người, sẽ dần tạo nên một cộng đồng khác biệt.
THÔNG ĐIỆP KẾT THÚC
Không ai trở nên cao quý hơn bằng cách hạ thấp người khác.
Không ai trở nên vĩ đại hơn bằng cách xem thường người khác.
Sự tôn trọng không làm chúng ta nhỏ đi.
Nó làm cho nhân cách của chúng ta lớn lên.
Một lời nói lịch sự.
Một thái độ đúng mực.
Một sự lắng nghe chân thành.
Đó là những viên gạch nhỏ tạo nên một con người đáng kính.
Bạn không thể kiểm soát cách người khác đối xử với mình.
Nhưng bạn có thể lựa chọn cách mình đối xử với người khác.
Và đôi khi, điều khiến một người được yêu quý không phải là họ giàu đến đâu hay giỏi đến đâu, mà là họ khiến người khác cảm thấy được tôn trọng đến đâu.Đó chính là sức mạnh của một nhân cách đẹp.
