HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG
Dành cho đối tác Bác Tài Tử Tế
Tài liệu hướng dẫn các thao tác cơ bản để tài xế nhận khách, tạo chuyến, ghép khách và thực hiện chuyến xe trên ứng dụng.
1. BẮT ĐẦU CHUYẾN
Đây là thao tác quan trọng nhất mà tài xế cần lưu ý.
⏰ Trước giờ khởi hành 30 phút → THAO TÁC BẮT ĐẦU CHUYẾN TRÊN APP
Ví dụ:
Giờ khởi hành: 05:00
→ 04:30: Bác tài ấn “Bắt đầu chuyến” trên app Driver
Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc tài xế 30 phút trước giờ khởi hành.
Sau khi nhận thông báo, tài xế có 10 phút để thực hiện Bắt đầu chuyến. Nếu không thực hiện, hệ thống sẽ tự động hủy khách theo quy định.
Nếu đã sẵn sàng, tài xế có thể Bắt đầu chuyến sớm hơn, không cần chờ thông báo.
⚠️ Lưu ý
Bắt đầu chuyến không có nghĩa là phải đón khách ngay.
Thao tác này giúp hệ thống xác nhận chuyến đã bắt đầu và kích hoạt theo dõi vị trí, hành trình của tài xế.
Khách hàng có thể theo dõi vị trí của tài xế trong quá trình thực hiện chuyến.
Việc đón khách vẫn thực hiện theo thời gian đón của từng khách.
2. GIỜ KHỞI HÀNH CỦA CHUYẾN
Giờ khởi hành của chuyến được xác định theo:
Giờ đón sớm nhất của khách trong chuyến.
Ví dụ:
- Khách A: đón 05:00
- Khách B: đón 05:00
- Khách C: đón 06:00
→ Giờ khởi hành của chuyến = 05:00
→ 04:30: Bắt đầu chuyến
3. THỜI GIAN ĐÓN KHÁCH
Khách hàng đặt giờ theo các mốc giờ tròn:
08:00 – 09:00 – 10:00…
Thời gian đón thực tế được linh hoạt trong khoảng:
±20 phút so với giờ khách đặt.
Ví dụ:
Khách đặt 05:00
→ Có thể đón trong khoảng 04:40 – 05:20.
Tài xế cần chủ động sắp xếp hành trình để đón khách đúng thời gian và hạn chế để khách phải chờ lâu.
4. NHẬN KHÁCH
Khi có khách phù hợp, tài xế mở thông tin khách để kiểm tra.
Thông tin hiển thị gồm:
- Điểm đón
- Điểm trả
- Thời gian đón
- Số lượng khách
- Doanh thu
- Mini map
📍 Kiểm tra vị trí trên bản đồ
Mini map giúp tài xế xác định vị trí điểm đón và điểm trả.
Tài xế có thể phóng to bản đồ để xem vị trí chính xác, đặc biệt với những địa điểm không có tên hoặc khó xác định.
Nếu khách chưa phù hợp, tài xế có thể bỏ qua và lựa chọn khách khác.
Nếu phù hợp, chọn Nhận khách.
Sau khi nhận khách, hệ thống sẽ cho phép:
Tạo chuyến ghép mới hoặc thêm khách vào chuyến đã có.
Nếu chưa có chuyến nào, chọn Tạo chuyến ghép mới.
Sau khi tạo, khách sẽ được đưa vào chuyến xe và hiển thị trong Cuốc xe của tôi.
5. GHÉP KHÁCH
Ghép khách là thao tác đưa nhiều khách phù hợp vào cùng một chuyến xe.
Khi có khách phù hợp, tài xế chọn:
Khách → Ghép chuyến → Chọn chuyến xe
Tài xế có thể:
- Ghép khách vào một chuyến xe đã có; hoặc
- Tạo chuyến xe mới để đưa khách vào.
Sau khi xác nhận, khách sẽ được cập nhật vào Cuốc xe của tôi.
Nguyên tắc
Một chuyến xe có thể có nhiều khách, miễn là phù hợp về:
Tuyến đường – thời gian – số lượng khách cho phép.
6. SẮP XẾP THỨ TỰ ĐÓN TRẢ
⚠️ BẮT BUỘC
Sau khi ghép khách vào chuyến, tài xế bắt buộc phải sắp xếp thứ tự đón và trả khách.
Trong Cuốc xe của tôi, tài xế kiểm tra toàn bộ khách và sắp xếp thứ tự phù hợp với hành trình.
Có thể kéo và thả từng điểm đón, trả để thay đổi thứ tự.
Vì sao phải sắp xếp?
Thứ tự tài xế sắp xếp trên ứng dụng chính là cơ sở để hệ thống xác định lộ trình di chuyển.
Đồng thời, hệ thống sử dụng lộ trình này để cập nhật thời gian dự kiến đến khách hàng theo thời gian thực.
Vì vậy, tài xế cần sắp xếp chính xác trước khi thực hiện chuyến.
Ghép khách → Bắt buộc sắp xếp thứ tự đón trả → Thực hiện chuyến.
7. QUẢN LÝ KHÁCH TRONG CHUYẾN
Tại Cuốc xe của tôi, tài xế có thể theo dõi toàn bộ khách trong chuyến.
Thông tin gồm:
- Tên khách
- Điểm đón
- Điểm trả
- Giờ đón
- Trạng thái khách
Tài xế có thể nhấn vào tên từng khách để xem thông tin chi tiết.
Lưu ý
Trước khi đón khách, nếu phát sinh vấn đề, tài xế có thể thực hiện hủy khách theo quy định.
Sau khi khách đã được xác nhận Đã đón, tài xế không thể tự hủy khách trên ứng dụng, chỉ thao tác đã đón trên ứng dụng khi khách hàng đã lên xe.
Nếu phát sinh vấn đề, đối tác vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
8. QUY ĐỊNH SỐ LƯỢNG KHÁCH
Share Eco
Tối đa 4 khách/chuyến.
Share Fast
Nếu chuyến có ít nhất một khách Share Fast, tổng số khách tối đa của chuyến là:
3 khách.
Số lượng khách này bao gồm cả khách tài xế tự tìm được bên ngoài hệ thống.
Ví dụ:
2 khách Eco + 1 khách Fast = 3 khách
→ Đã đủ số lượng, không nhận thêm khách.
9. ĐÓN KHÁCH
Khi đến đúng điểm đón, tài xế chọn:
Đã đến
Khi khách thực sự lên xe, tài xế chọn:
Đã đón
Nếu chuyến có nhiều khách, tiếp tục di chuyển theo thứ tự đón đã sắp xếp trên ứng dụng.
Tài xế cần chủ động phối hợp với khách để việc đón khách diễn ra thuận lợi.
10. TRẢ KHÁCH VÀ THANH TOÁN
Khi đưa khách đến điểm trả, tài xế thực hiện thao tác trả khách trên ứng dụng.
💰 Thanh toán
Anh em chỉ cần thu đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng.
Các khoản khuyến mại sẽ được công ty hoàn trả vào ví tài xế khi kết thúc chuyến đi.
Nếu khách đã thanh toán online hoặc chuyển khoản, tài xế không thu thêm tiền.
Sau khi tất cả khách đã được trả, chuyến xe sẽ được hoàn tất theo quy trình của hệ thống.
11. TÓM TẮT – 5 ĐIỀU CẦN NHỚ
01. BẮT ĐẦU CHUYẾN
Trước giờ khởi hành 30 phút → Bắt đầu chuyến.
02. GIỜ KHỞI HÀNH
Lấy giờ đón sớm nhất của khách trong chuyến.
03. GIỜ ĐÓN KHÁCH
Giờ khách đặt ±20 phút.
04. SẮP XẾP ĐÓN TRẢ
Ghép khách xong → bắt buộc sắp xếp thứ tự.
Thứ tự này ảnh hưởng đến lộ trình và thời gian dự kiến hiển thị cho khách.
05. THANH TOÁN
Thu đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng.
Khuyến mại sẽ được công ty hoàn trả vào ví tài xế khi kết thúc chuyến đi.
BÁC TÀI TỬ TẾ
An toàn – Chủ động – Minh bạch – Trách nhiệm
Trong quá trình sử dụng ứng dụng, nếu gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ, anh em vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ tài xế.
