Giá trị cốt lõi của cộng đồng Bác Tài Tử Tế
VIỆN ĐÀO TẠO ROSEMARIS
Chương trình Đào tạo Đối tác Tài xế DiZi
1. Điều gì khiến DiZi khác biệt?
Ngày nay có rất nhiều nền tảng công nghệ.
Có rất nhiều ứng dụng đặt xe.
Có rất nhiều tài xế.
Và mỗi ngày có rất nhiều chuyến đi được thực hiện.
Nhưng DiZi không muốn chỉ dừng lại ở việc xây dựng một ứng dụng kết nối hành khách và tài xế.
Mục tiêu lớn hơn là xây dựng:
CỘNG ĐỒNG BÁC TÀI TỬ TẾ
Một cộng đồng nơi người tài xế không chỉ cùng nhau làm nghề.
Mà còn cùng nhau xây dựng:
- Uy tín
- Văn hóa nghề nghiệp
- Giá trị
- Sự phát triển
- Hình ảnh tốt đẹp hơn về nghề tài xế
Bởi công nghệ có thể kết nối con người.
Nhưng văn hóa mới là thứ quyết định cách con người đối xử với nhau.
2. Thế nào là một Bác Tài Tử Tế?
“Tử tế” đôi khi bị hiểu nhầm là:
❌ Yếu đuối
❌ Dễ bị lợi dụng
❌ Luôn phải nhường nhịn
❌ Không dám bảo vệ quyền lợi của mình
Đó không phải là tinh thần mà DiZi hướng tới.
Tử tế là:
✅ Làm điều đúng
✅ Tôn trọng người khác
✅ Giữ chữ Tín
✅ Có trách nhiệm
✅ Biết bảo vệ những giá trị chính đáng
✅ Không làm điều sai chỉ vì không ai nhìn thấy
Một Bác Tài Tử Tế có thể nói “không” khi cần.
Có thể bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
Có thể tuân thủ nguyên tắc.
Nhưng làm tất cả những điều đó bằng sự văn minh và tôn trọng.
Tử tế không phải là yếu đuối. Tử tế là có nguyên tắc nhưng vẫn có lòng người.
3. DiZi không chỉ xây dựng tài xế, mà xây dựng những người đồng hành
Một nền tảng có thể nhìn tài xế đơn giản như người thực hiện chuyến xe.
Nhưng DiZi muốn một cách nhìn khác:
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH
Chúng ta không chỉ cùng nhau tạo ra doanh thu.
Chúng ta còn cùng nhau xây dựng:
❤️ Uy tín
❤️ Giá trị nghề nghiệp
❤️ Văn hóa cộng đồng
❤️ Hình ảnh người tài xế
❤️ Một môi trường làm nghề tốt hơn
Một người có thể đi nhanh một mình.
Nhưng một cộng đồng có cùng giá trị có thể đi xa hơn.
4. Nghề tài xế xứng đáng được tôn trọng
Mỗi ngày, tài xế đang phục vụ rất nhiều nhóm khách hàng:
👨💼 Người đi làm
🎓 Sinh viên
👵 Người lớn tuổi
👨👩👧👦 Gia đình
🏥 Người cần di chuyển vì công việc và cuộc sống
Công việc đó không đơn thuần là:
“Lái một chiếc xe từ điểm A đến điểm B.”
Tài xế đang góp phần giúp con người:
- Đi làm
- Về nhà
- Gặp người thân
- Đến trường
- Đến bệnh viện
- Thực hiện công việc
- Giải quyết những nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống
Đó là một công việc có giá trị.
Và DiZi mong muốn góp phần xây dựng một hình ảnh khác về nghề tài xế:
Chuyên nghiệp hơn. Tử tế hơn. Đáng tin cậy hơn.
5. Năm giá trị cốt lõi của Bác Tài Tử Tế
Cộng đồng Bác Tài Tử Tế được xây dựng trên 5 giá trị:
1. TỬ TẾ
Đối xử với khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng bằng sự tôn trọng.
2. UY TÍN
Nói được thì làm được.
Đã cam kết thì cố gắng thực hiện.
3. CHUYÊN NGHIỆP
Đúng giờ, đúng quy trình, có trách nhiệm và biết kiểm soát bản thân.
4. HỌC HỎI
Không ngừng nâng cao kỹ năng, kiến thức và năng lực làm nghề.
5. PHỤNG SỰ
Tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng thông qua công việc của mình.
Đây không phải là những khẩu hiệu để treo trên tường.
Đây là những giá trị cần được thể hiện qua hành động hàng ngày.
6. Giá trị 1 – TỬ TẾ
Tử tế bắt đầu từ những việc rất nhỏ:
😊 Chào khách
😊 Giữ lời hứa
😊 Hỗ trợ khi khách cần
😊 Tôn trọng khách hàng
😊 Tôn trọng đồng nghiệp
😊 Không lợi dụng lúc người khác yếu thế
Một hành động tử tế có thể chỉ mất vài giây.
Nhưng khi được lặp lại hàng trăm lần, nó tạo nên văn hóa.
Ví dụ:
Thấy khách lớn tuổi có hành lý nặng → chủ động hỗ trợ.
Thấy đồng nghiệp mới chưa hiểu quy trình → hướng dẫn.
Khách gặp khó khăn → hỗ trợ trong phạm vi có thể.
Không ai cần làm những điều quá lớn.
Tử tế là những điều nhỏ được làm đúng, làm đều và làm bằng sự chân thành.
7. Giá trị 2 – UY TÍN
Uy tín có một nguyên tắc rất đơn giản:
Nói được → Làm được.
Hứa được → Giữ được.
Khi bạn nói:
“Em sẽ đến lúc 8 giờ.”
Hãy có trách nhiệm với lời nói đó.
Khi bạn nhận một chuyến:
Hãy chủ động tổ chức để hoàn thành chuyến trong khả năng và điều kiện cho phép.
Khi có vấn đề khiến bạn không thể thực hiện cam kết:
Đừng biến mất.
Hãy chủ động thông báo và xử lý theo quy trình.
Không ai có thể trao uy tín cho bạn.
Bạn phải tự xây dựng nó qua từng hành động.
8. Giá trị 3 – CHUYÊN NGHIỆP
Chuyên nghiệp không có nghĩa là phải mặc một bộ đồ thật đẹp hay nói những lời thật hoa mỹ.
Chuyên nghiệp thể hiện ở cách bạn làm việc:
- Đúng giờ
- Có trách nhiệm
- Hiểu quy trình
- Làm đúng cam kết
- Giữ an toàn
- Giao tiếp phù hợp
- Kiểm soát cảm xúc
- Không hành động tùy tiện
Một tài xế chuyên nghiệp không làm việc theo cảm hứng:
“Hôm nay vui thì làm tốt.”
“Hôm nay khó chịu thì mặc kệ.”
Họ có một tiêu chuẩn phục vụ ổn định.
Chuyên nghiệp chính là khả năng làm đúng ngay cả khi không có ai đứng bên cạnh nhắc nhở.
9. Giá trị 4 – HỌC HỎI
Nghề tài xế đang thay đổi.
Công nghệ thay đổi.
Khách hàng thay đổi.
Phương tiện thay đổi.
Cách vận hành cũng thay đổi.
Nếu một người ngừng học hỏi, năng lực của họ có nguy cơ dừng lại trong khi môi trường xung quanh vẫn tiếp tục thay đổi.
Ngược lại, người liên tục học hỏi sẽ có cơ hội cải thiện:
- Kỹ năng lái xe
- Giao tiếp
- Dịch vụ khách hàng
- Quản lý thời gian
- Quản lý tài chính
- Công nghệ
- Xử lý tình huống
Không cần mỗi ngày phải học một điều quá lớn.
Chỉ cần:
Mỗi ngày tốt hơn một chút.
Một sự tiến bộ nhỏ được duy trì đủ lâu có thể tạo ra khoảng cách rất lớn.
10. Giá trị 5 – PHỤNG SỰ
Phụng sự không có nghĩa là hy sinh bản thân hay chấp nhận mọi yêu cầu của người khác.
Phụng sự là:
Dùng năng lực của mình để tạo ra giá trị cho người khác một cách đúng đắn.
Tài xế phụng sự khách hàng bằng cách:
- Đưa khách đến nơi an toàn
- Giữ đúng cam kết
- Giao tiếp lịch sự
- Hỗ trợ trong khả năng
- Tạo sự an tâm
Tài xế phụng sự cộng đồng bằng cách:
- Hỗ trợ đồng nghiệp
- Chia sẻ kinh nghiệm
- Giúp người mới
- Giữ gìn hình ảnh nghề nghiệp
- Không làm những điều gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng
Phụng sự không làm bạn nhỏ đi.
Nó là cách giá trị của bạn được tạo ra thông qua việc giúp người khác.
11. Điều gì có thể phá hủy một cộng đồng?
Một cộng đồng không yếu đi chỉ vì thiếu thành viên.
Nó yếu đi khi những người bên trong không còn tin tưởng nhau.
Những điều có thể phá hủy văn hóa cộng đồng gồm:
❌ Không giữ chữ Tín
❌ Thiếu tôn trọng
❌ Thiếu trách nhiệm
❌ Chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân
❌ Gian dối
❌ Đổ lỗi
❌ Kéo người khác xuống để nâng mình lên
Một cộng đồng mạnh không được xây bằng khẩu hiệu.
Nó được xây bằng:
Những con người có trách nhiệm.
12. Tư duy “Tôi” và tư duy “Chúng ta”
Có hai cách nhìn.
Tư duy “Tôi”
“Tôi được gì?”
“Tôi kiếm được bao nhiêu?”
“Tại sao người khác được ưu tiên?”
Tư duy “Chúng ta”
“Làm thế nào để mọi người cùng phát triển?”
“Tôi có thể đóng góp gì?”
“Làm thế nào để môi trường làm nghề tốt hơn?”
Tư duy cá nhân không sai.
Mỗi người đều cần quan tâm đến thu nhập và lợi ích chính đáng của mình.
Nhưng một cộng đồng bền vững cần thêm một tầng tư duy:
Lợi ích cá nhân trong sự phát triển chung.
Khi cộng đồng tốt hơn, cơ hội hợp tác và phát triển của từng thành viên cũng có thể tốt hơn.
13. Tài xế không phải đối thủ của nhau
Trong cộng đồng Bác Tài Tử Tế, một tài xế thành công không nhất thiết phải khiến một tài xế khác thất bại.
Thay vì:
❌ Kéo người khác xuống
❌ Giấu kiến thức
❌ Gây khó khăn cho đồng nghiệp
Có thể:
🤝 Chia sẻ kinh nghiệm
🤝 Hỗ trợ người mới
🤝 Giúp nhau xử lý tình huống
🤝 Cùng học hỏi
🤝 Cùng nâng cao chất lượng nghề
Cạnh tranh là một phần tự nhiên của thị trường.
Nhưng cạnh tranh lành mạnh không đồng nghĩa với việc phải làm tổn hại người khác.
Một cộng đồng tốt tạo ra môi trường để các thành viên vừa phát triển cá nhân, vừa cùng nâng cao tiêu chuẩn chung.
14. Một hành động tử tế có giá trị thế nào?
Hãy tưởng tượng một tài xế mới vừa tham gia cộng đồng.
Anh chưa biết cách nhận chuyến.
Chưa hiểu cách sử dụng App.
Chưa biết cách sắp xếp khách.
Một tài xế có kinh nghiệm dành vài phút để hướng dẫn.
Người hướng dẫn có thể không kiếm thêm được đồng nào ngay lúc đó.
Nhưng người mới nhận được một thứ rất quan trọng:
Sự hỗ trợ.
Và sau này, khi chính người đó gặp một tài xế khác cần giúp đỡ, họ có thể tiếp tục trao lại điều tốt đẹp đó.
Đó là cách văn hóa được lan truyền.
Một hành động tử tế có thể không tạo ra giá trị ngay lập tức, nhưng có thể tạo ra một chuỗi giá trị lâu dài.
15. DiZi muốn để lại điều gì?
DiZi không chỉ hướng tới:
- Nhiều chuyến xe hơn
- Doanh thu tốt hơn
- Một nền tảng công nghệ
Mục tiêu lớn hơn là xây dựng:
MỘT HỆ SINH THÁI TỬ TẾ
Nơi:
- Khách hàng được tôn trọng
- Đối tác được đối xử minh bạch
- Người tài xế có cơ hội học hỏi
- Đồng nghiệp hỗ trợ nhau
- Giá trị nghề nghiệp được nâng cao
Công nghệ là công cụ.
Con người mới là trung tâm.
16. Mỗi tài xế là một đại diện thương hiệu
Khách hàng có thể không bao giờ gặp:
- Ban điều hành
- Đội phát triển sản phẩm
- Đội kỹ thuật
- Người xây dựng hệ thống
Nhưng họ sẽ gặp:
BẠN
Họ nhìn thấy:
- Cách bạn chào
- Cách bạn lái
- Cách bạn giao tiếp
- Cách bạn xử lý vấn đề
- Cách bạn giữ lời
- Cách bạn đối xử với họ
Vì vậy, mỗi tài xế đều góp một phần vào hình ảnh mà khách hàng hình dung về DiZi.
Thương hiệu không chỉ nằm trong logo. Thương hiệu nằm trong trải nghiệm mà con người tạo ra.
17. Checklist Bác Tài Tử Tế
Hãy tự hỏi mình:
☐ Tôi có giữ lời hứa không?
☐ Tôi có đúng giờ không?
☐ Tôi có tôn trọng khách hàng không?
☐ Tôi có giữ an toàn trong từng chuyến đi không?
☐ Tôi có hỗ trợ đồng nghiệp khi phù hợp không?
☐ Tôi có học hỏi mỗi ngày không?
☐ Tôi có tạo ra giá trị cho cộng đồng không?
Nếu câu trả lời là “Có”, bạn không chỉ đang làm việc cho một nền tảng.
Bạn đang góp phần xây dựng một văn hóa nghề nghiệp.
18. Bí mật của những cộng đồng bền vững
Một cộng đồng có thể được hình thành bởi một lợi ích chung.
Nhưng để tồn tại lâu dài, cộng đồng cần nhiều hơn lợi ích.
Nó cần:
❤️ Giá trị chung
🤝 Niềm tin chung
🎯 Mục tiêu chung
🌱 Tinh thần cùng phát triển
Khi chỉ có lợi ích:
Người ta ở lại khi còn lợi ích.
Khi có giá trị và niềm tin:
Người ta có lý do để cùng nhau xây dựng.
Đó là sự khác biệt giữa một nhóm người cùng sử dụng một nền tảng và một cộng đồng có văn hóa.
19. Tuyên ngôn Bác Tài Tử Tế
Chúng tôi không chỉ đưa khách hàng từ điểm A đến điểm B.
Chúng tôi mang đến sự an tâm.
Chúng tôi giữ chữ Tín.
Chúng tôi tôn trọng con người.
Chúng tôi làm nghề bằng sự chuyên nghiệp.
Chúng tôi không ngừng học hỏi.
Chúng tôi hỗ trợ nhau cùng phát triển.
Chúng tôi cùng nhau xây dựng một cộng đồng tử tế hơn mỗi ngày.
Đó không chỉ là những câu nói.
Đó là những nguyên tắc cần được thể hiện qua từng chuyến xe và từng hành động.
20. Thông điệp kết thúc
Một chuyến xe có thể kết thúc sau vài giờ.
Một ngày làm việc có thể kết thúc sau vài chục chuyến.
Một nghề nghiệp có thể kéo dài hàng chục năm.
Nhưng những giá trị mà chúng ta để lại trong lòng người khác có thể tồn tại lâu hơn rất nhiều.
DiZi không chỉ xây dựng một nền tảng công nghệ.
DiZi hướng tới xây dựng một cộng đồng những người cùng làm nghề, cùng học hỏi và cùng phát triển.
Và cộng đồng đó không được tạo ra bởi một logo.
Không được tạo ra chỉ bởi một ứng dụng.
Nó được tạo nên bởi:
NHỮNG BÁC TÀI TỬ TẾ.
5 GIÁ TRỊ CỐT LÕI BÁC TÀI TỬ TẾ
❤️ TỬ TẾ
↓
🤝 UY TÍN
↓
🎯 CHUYÊN NGHIỆP
↓
📚 HỌC HỎI
↓
🌱 PHỤNG SỰ
↓
CỘNG ĐỒNG CÙNG PHÁT TRIỂN
GÓC NHÌN DiZi
Công nghệ có thể kết nối con người.
Nhưng giá trị sống mới tạo ra niềm tin.
Niềm tin tạo ra sự gắn kết.
Và sự gắn kết tạo nên một cộng đồng có sức sống lâu dài.
Điều làm nên sự khác biệt của DiZi không chỉ nằm ở ứng dụng.
Mà nằm ở những con người đứng phía sau ứng dụng đó.
“Khi một người tài xế sống tử tế, họ có thể giúp một khách hàng có một hành trình tốt hơn. Khi một cộng đồng tài xế cùng sống tử tế, họ có thể góp phần thay đổi cách xã hội nhìn về một nghề nghiệp. Và đó chính là ý nghĩa của Cộng đồng Bác Tài Tử Tế.”
