1. Tử tế là gì?
Có những điều không được ghi trong hợp đồng.
Không nằm trong quy trình.
Không được tính thành tiền.
Nhưng lại khiến một người nhớ đến chúng ta rất lâu.
Đó là sự tử tế.
Tử tế không nhất thiết phải là một hành động lớn lao.
Đôi khi chỉ là một lời chào, một câu cảm ơn, một lần giúp đỡ hay một sự kiên nhẫn đúng lúc.
Nhưng khi những điều nhỏ bé ấy được lặp lại mỗi ngày, chúng dần trở thành văn hóa.
2. Tử tế không có nghĩa là gì?
Tử tế không có nghĩa là:
- Luôn chiều lòng tất cả mọi người.
- Luôn nói “có” với mọi yêu cầu.
- Chấp nhận để người khác lợi dụng.
- Hy sinh bản thân một cách mù quáng.
Tử tế là:
Làm điều tốt đúng cách.
Đúng cách nghĩa là vẫn có nguyên tắc.
Vẫn có giới hạn.
Vẫn tôn trọng bản thân.
Và vẫn chịu trách nhiệm với những gì mình làm.
Tử tế không phải là yếu đuối.
3. Tử tế bắt đầu từ những điều nhỏ
Một lời chào.
Một câu cảm ơn.
Một lời xin lỗi.
Giúp khách hàng xếp hành lý.
Chủ động thông báo khi có thay đổi.
Giúp một đồng đội khi họ gặp khó khăn.
Những việc ấy có thể rất nhỏ.
Nhưng chính những điều nhỏ được lặp lại thường xuyên sẽ tạo nên cách một người được người khác cảm nhận.
Và khi nhiều người cùng làm như vậy, nó bắt đầu trở thành văn hóa của một cộng đồng.
4. Tử tế với khách hàng
Khách hàng có thể đang mệt mỏi.
Có thể đang lo lắng.
Có thể đang vội vàng.
Có thể họ vừa trải qua một ngày không thuận lợi.
Một người tài xế tử tế không cần phải giải quyết tất cả vấn đề của khách hàng.
Nhưng có thể làm cho hành trình của họ:
An toàn hơn.
Dễ chịu hơn.
Bớt căng thẳng hơn.
Đó cũng chính là giá trị của nghề dịch vụ.
Khách hàng không chỉ cần được đưa từ điểm A đến điểm B.
Họ cũng cần được đối xử bằng sự tôn trọng và tử tế trong suốt hành trình.
5. Tử tế không chỉ là nói hay
Bạn có thể nói:
“Chúc anh/chị một ngày tốt lành.”
Nhưng nếu:
- Đón khách trễ.
- Không chủ động thông báo.
- Lái xe thiếu an toàn.
- Có thái độ khó chịu.
thì những lời nói đẹp đó chưa đủ để tạo nên sự tử tế.
Tử tế phải được thể hiện bằng:
HÀNH ĐỘNG
Nói đúng.
Làm đúng.
Giữ lời.
Phục vụ có trách nhiệm.
Tử tế không nằm ở điều chúng ta nói về mình, mà nằm ở điều người khác thực sự nhận được từ chúng ta.
6. Tử tế với đồng đội
Khi đồng đội gặp khó khăn, đừng vội nghĩ:
“Không liên quan đến mình.”
Nếu mình có thể giúp trong khả năng phù hợp, hãy giúp.
Có thể chỉ là:
- Một cách xử lý.
- Một kinh nghiệm.
- Một thông tin.
- Một cuộc gọi.
- Một lần hỗ trợ khi đồng đội gặp sự cố.
Không phải lúc nào sự giúp đỡ cũng cần lớn.
Đôi khi, một hành động đúng lúc có thể giúp người khác giải quyết một vấn đề mà họ đang loay hoay.
Một cộng đồng tốt được tạo nên từ những người:
Không chỉ biết nhận, mà còn biết cho đi.
7. Tử tế không có nghĩa là bao che sai phạm
Đây là một ranh giới rất quan trọng.
Giúp đồng đội tốt lên:
Là tử tế.
Bao che cho hành vi sai:
Không phải tử tế.
Khi thấy đồng đội mắc lỗi, chúng ta có thể:
- Góp ý.
- Hướng dẫn.
- Chia sẻ kinh nghiệm.
- Hỗ trợ sửa sai.
Nhưng không nên:
- Che giấu gian dối.
- Bao che vi phạm.
- Tiếp tay cho hành vi gây hại.
Tử tế cần đi cùng:
TRÁCH NHIỆM VÀ NGUYÊN TẮC
Bởi nếu một hành động “tử tế” với một người lại gây hại cho khách hàng, đồng đội hoặc cộng đồng, thì đó không còn là cách tử tế đúng nghĩa.
8. Tử tế với những người yếu thế hơn
Một người có thể rất lịch sự với cấp trên.
Nhưng lại khó chịu với người phục vụ mình.
Đó là điều đáng để suy ngẫm.
Hãy quan sát cách chúng ta đối xử với:
- Người lớn tuổi.
- Trẻ em.
- Người khuyết tật.
- Người lao động.
- Người phục vụ.
- Người đang gặp khó khăn.
Cách chúng ta đối xử với những người ít quyền lực hơn mình thường cho thấy rất nhiều về nhân cách.
Một lời cảm ơn.
Một thái độ lịch sự.
Một chút kiên nhẫn.
Có thể là những điều rất nhỏ đối với chúng ta, nhưng lại thể hiện rất rõ cách chúng ta nhìn nhận người khác.
9. Tử tế khi không ai nhìn thấy
Khi có người quan sát, ai cũng có thể cố gắng làm điều tốt.
Nhưng khi không ai nhìn thấy thì sao?
Một chiếc điện thoại khách bỏ quên.
Một khoản tiền nhận thừa.
Một sai sót mà không ai phát hiện.
Một lời hứa mà không ai nhắc lại.
Lúc đó:
Bạn lựa chọn điều gì?
Tử tế thật sự không cần khán giả.
Bởi giá trị của một hành động không chỉ nằm ở việc người khác có nhìn thấy hay không.
Mà nằm ở việc:
Chúng ta lựa chọn trở thành người như thế nào.
10. Tử tế với gia đình
Có những người rất tử tế với khách hàng.
Rất lịch sự với đồng nghiệp.
Nhưng lại dễ nóng giận với người thân.
Gia đình cũng cần sự tử tế.
Một câu hỏi:
“Hôm nay em có mệt không?”
Một cuộc gọi cho cha mẹ.
Một bữa cơm có mặt đầy đủ.
Một lần kiên nhẫn lắng nghe con.
Đôi khi, tử tế không nằm ở điều lớn lao.
Mà nằm ở cách chúng ta đối xử với những người gần mình nhất.
Những người thân yêu không nên là những người phải chịu phiên bản tệ nhất của chúng ta.
11. Tử tế với chính mình
Tử tế với người khác không có nghĩa là bỏ quên bản thân.
Hãy biết:
- Nghỉ ngơi khi cần.
- Bảo vệ sức khỏe.
- Không lái xe khi quá mệt.
- Không tự hủy hoại bản thân vì áp lực.
- Biết nói “không” với những điều vượt quá giới hạn.
Tử tế với chính mình là:
BIẾT BẢO VỆ GIÁ TRỊ CỦA MÌNH
Một người kiệt sức khó có thể phục vụ người khác tốt trong thời gian dài.
Vì vậy, chăm sóc bản thân cũng là một phần của trách nhiệm.
12. Tử tế và nghề tài xế
Người tài xế tử tế không chỉ:
Đưa khách từ A đến B.
Mà còn:
- Giữ an toàn.
- Giữ đúng cam kết.
- Giao tiếp lịch sự.
- Chủ động hỗ trợ khi phù hợp.
- Giữ bình tĩnh.
- Tôn trọng khách hàng.
Mỗi chuyến xe là một cơ hội để tạo ra:
MỘT TRẢI NGHIỆM TỐT ĐẸP
Một hành trình tử tế không nhất thiết phải hoàn hảo.
Nhưng khách hàng cần cảm nhận được rằng người đang phục vụ mình có trách nhiệm với công việc và tôn trọng mình.
13. Tử tế có thể lan tỏa
Một tài xế mỉm cười với khách.
Khách cảm thấy dễ chịu hơn.
Khách có thể tiếp tục đối xử tích cực hơn với người tiếp theo.
Một tài xế giúp đồng đội.
Đồng đội có thể tiếp tục giúp một người khác.
Một người sống tử tế có thể trở thành:
MỘT TẤM GƯƠNG CHO NGƯỜI KHÁC
Chúng ta không phải lúc nào cũng nhìn thấy ảnh hưởng của một hành động tốt.
Nhưng điều đó không có nghĩa là hành động ấy không có giá trị.
14. DiZi muốn xây dựng điều gì?
DiZi không chỉ hướng tới:
- Một nền tảng vận tải.
- Một đội ngũ tài xế.
- Một hệ thống công nghệ.
DiZi hướng tới:
MỘT CỘNG ĐỒNG TỬ TẾ
Nơi mọi người:
- Biết tôn trọng nhau.
- Biết hỗ trợ nhau.
- Biết giữ chữ Tín.
- Biết học hỏi.
- Biết chịu trách nhiệm.
- Biết tạo giá trị cho người khác.
Một hệ thống có thể được xây dựng bằng công nghệ.
Nhưng một nền văn hóa phải được xây dựng bằng con người.
15. Khi văn hóa tử tế được hình thành
Một người tử tế.
↓
Tạo ra một hành động tử tế.
↓
Người khác cảm nhận được.
↓
Hành động tốt có thể được tiếp nối.
↓
Mối quan hệ được xây dựng.
↓
Niềm tin được hình thành.
↓
Cộng đồng trở nên tích cực hơn.
VĂN HÓA ĐƯỢC TẠO NÊN TỪ NHỮNG HÀNH VI LẶP LẠI.
Đây là lý do văn hóa không thể chỉ được xây dựng bằng khẩu hiệu.
Nó phải được thể hiện trong những hành động rất bình thường mỗi ngày.
16. Câu chuyện hai người
Có hai người cùng làm nghề tài xế.
Người thứ nhất nghĩ:
“Tôi làm đúng phần việc của mình là đủ.”
Anh ta:
Đón khách.
Chở khách.
Thu tiền.
Kết thúc chuyến.
Người thứ hai cũng làm tất cả những điều đó.
Nhưng họ thêm vào:
Một lời chào.
Một lần chủ động hỗ trợ.
Một lời cảm ơn.
Một chút kiên nhẫn.
Một chút quan tâm.
Hai người có thể cùng hoàn thành một chuyến xe.
Nhưng trải nghiệm mà khách hàng nhận được có thể rất khác nhau.
Bài học ở đây không phải là phải làm thật nhiều việc ngoài trách nhiệm.
Mà là:
Khi đã có khả năng tạo thêm một chút giá trị cho người khác bằng một hành động phù hợp, chúng ta có thể lựa chọn làm điều đó.
17. Tử tế không làm chúng ta yếu đi
Có người sợ rằng:
“Nếu mình tử tế, người khác sẽ lợi dụng.”
Vì vậy, cần hiểu đúng:
Tử tế cần có giới hạn.
Tử tế cần có nguyên tắc.
Tử tế cần đi cùng trí tuệ.
Chúng ta có thể tử tế mà vẫn:
- Nói “không” khi cần.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng.
- Tuân thủ quy định.
- Giữ an toàn.
- Không chấp nhận hành vi xúc phạm.
- Không bao che sai phạm.
TỬ TẾ KHÔNG PHẢI LÀ YẾU ĐUỐI.
TỬ TẾ LÀ SỨC MẠNH ĐƯỢC DẪN DẮT BỞI TRÍ TUỆ.
18. Checklist Tử tế
Hãy tự hỏi:
☐ Tôi có chào hỏi khách hàng lịch sự không?
☐ Tôi có chủ động giúp đỡ khi có thể không?
☐ Tôi có giữ lời hứa không?
☐ Tôi có biết nói lời cảm ơn không?
☐ Tôi có dám nói lời xin lỗi không?
☐ Tôi có giúp đỡ đồng đội khi phù hợp không?
☐ Tôi có tử tế với những người yếu thế hơn mình không?
☐ Tôi có tử tế với gia đình không?
☐ Tôi có biết bảo vệ sức khỏe và giới hạn của mình không?
☐ Tôi có làm điều tử tế ngay cả khi không ai nhìn thấy không?
19. TUYÊN NGÔN TỬ TẾ DiZi
Tôi lựa chọn sống tử tế.
Tôi cam kết đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọng và chân thành.
Tôi cam kết giữ an toàn và trách nhiệm trong từng chuyến xe.
Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng đội khi mình có khả năng.
Tôi biết nói lời cảm ơn khi nhận được sự giúp đỡ.
Tôi biết nói lời xin lỗi khi mình mắc lỗi.
Tôi không lợi dụng lòng tốt của người khác.
Tôi không bao che cho những điều sai trái.
Tôi biết bảo vệ bản thân và những giới hạn chính đáng.
Tôi hiểu rằng một hành động tử tế nhỏ cũng có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực.
Và tôi lựa chọn trở thành một người tử tế trong từng lời nói, hành động và chuyến xe.
20. 10 TIÊU CHUẨN TỬ TẾ DiZi
01. Chào hỏi và giao tiếp lịch sự.
02. Giữ lời và giữ cam kết.
03. Chủ động hỗ trợ khi phù hợp.
04. Biết cảm ơn.
05. Biết xin lỗi.
06. Tôn trọng khách hàng.
07. Hỗ trợ đồng đội.
08. Không lợi dụng người khác.
09. Không bao che cho sai phạm.
10. Tử tế ngay cả khi không ai nhìn thấy.
CÔNG THỨC TỬ TẾ DiZi
Tử tế
↓
Tạo giá trị
↓
Niềm tin
↓
Kết nối
↓
Lan tỏa
↓
Cộng đồng tốt đẹp hơn
KHẨU HIỆU VĂN HÓA DiZi
Tử tế không phải là làm điều lớn lao.
Tử tế là làm điều đúng với người khác, mỗi ngày.
GÓC NHÌN DiZi
Một cộng đồng tử tế không được tạo nên bởi vài người đặc biệt.
Nó được tạo nên bởi nhiều người bình thường cùng lựa chọn những hành động tốt mỗi ngày.
Một lời chào.
Một lần giúp đỡ.
Một lời xin lỗi.
Một lần giữ lời.
Một lần không lợi dụng người khác.
Một lần làm điều đúng dù không ai nhìn thấy.
Những điều đó tưởng như rất nhỏ.
Nhưng khi được lặp lại bởi nhiều người, chúng có thể trở thành văn hóa.
DiZi không chỉ muốn kết nối những chuyến xe.
DiZi muốn kết nối những con người biết:
Tử tế với khách hàng.
Tử tế với đồng đội.
Tử tế với gia đình.
Tử tế với cộng đồng.
Và tử tế với chính mình.
THÔNG ĐIỆP KẾT THÚC
Bạn không cần phải giàu mới có thể tử tế.
Không cần thành công mới có thể tử tế.
Không cần chờ đến một ngày nào đó mới bắt đầu.
Bạn có thể bắt đầu ngay trong chuyến xe hôm nay.
Bằng một lời chào.
Một cách lái xe an toàn.
Một thái độ kiên nhẫn.
Một lần giúp đỡ.
Một lời cảm ơn.
Một lời xin lỗi.
Một lần giữ đúng lời mình đã nói.
Tử tế không làm cuộc đời trở nên hoàn hảo.
Nhưng mỗi hành động tử tế có thể khiến hành trình của một người trở nên tốt đẹp hơn.
Và một cộng đồng được tạo nên từ những con người cùng lựa chọn sống tử tế sẽ luôn có một nền tảng tốt để phát triển.
