Post Views: 8.065

Người ta có thể quên bạn đã làm gì, nhưng rất khó quên bạn đã đối xử với họ như thế nào

1. ĐIỀU GÌ KHIẾN MỘT NGƯỜI ĐƯỢC YÊU QUÝ?

Không phải lúc nào một người được yêu quý vì họ:

Giàu nhất.
Giỏi nhất.
Nổi tiếng nhất.

Nhiều khi, điều khiến một người được người khác quý trọng lại đơn giản hơn rất nhiều:

Họ tử tế.

Họ khiến người khác cảm thấy dễ chịu.

Họ khiến người khác cảm thấy được tôn trọng.

Trong cuộc sống và đặc biệt trong nghề dịch vụ, đó là một giá trị rất khó đo bằng tiền nhưng lại có sức ảnh hưởng lớn.

ĐÓ LÀ SỨC MẠNH CỦA SỰ TỬ TẾ

2. TỬ TẾ LÀ GÌ?

Tử tế không nhất thiết phải là những việc lớn lao.

Không cần phải làm những điều phi thường.

Tử tế có thể bắt đầu từ những điều rất đơn giản:

Biết nghĩ cho người khác.
Biết tôn trọng người khác.
Biết giúp đỡ khi có thể.
Biết cư xử bằng lòng nhân ái.
Biết đặt mình vào hoàn cảnh của người khác trước khi phán xét.

Tử tế không phải là một hành động đặc biệt chỉ dành cho những dịp đặc biệt.

Nó có thể xuất hiện trong từng cách chúng ta nói chuyện, phục vụ và ứng xử mỗi ngày.

3. TỬ TẾ KHÔNG NHẤT THIẾT TỐN TIỀN

Một nụ cười.

Một lời chào.

Một lời cảm ơn.

Một lời xin lỗi.

Một sự giúp đỡ nhỏ.

Những điều đó không đòi hỏi một khoản chi phí lớn.

Nhưng có thể tạo ra một trải nghiệm rất khác đối với người nhận.

Bởi đôi khi, điều người khác cần không phải là một món quà có giá trị vật chất.

Mà là cảm giác:

“Tôi đang được đối xử tử tế.”

4. TRONG NGHỀ DỊCH VỤ, KHÁCH HÀNG NHỚ ĐIỀU GÌ?

Sau một chuyến xe, khách hàng có thể không còn nhớ chính xác:

Giá chuyến đi.
Biển số xe.
Từng chi tiết của hành trình.

Nhưng họ có thể nhớ:

Người tài xế đã đối xử với họ như thế nào.

Họ có thể nhớ người đã:

Giúp mình khi cần.
Nói chuyện lịch sự.
Quan tâm đến trải nghiệm của mình.
Đối xử bằng sự chân thành.

Đó là lý do sự tử tế có thể trở thành một phần rất quan trọng của trải nghiệm khách hàng.

5. TỬ TẾ KHÔNG PHẢI LÀ YẾU ĐUỐI

Có người nghĩ rằng tử tế đồng nghĩa với mềm yếu.

Nhưng để tử tế trong những tình huống khó khăn đôi khi cần rất nhiều bản lĩnh.

Ai cũng có thể nóng giận.

Nhưng không phải ai cũng đủ bình tĩnh để lựa chọn cách ứng xử tử tế khi đang tức giận.

Ai cũng có thể phản ứng theo cảm xúc.

Nhưng người biết kiểm soát bản thân có thể lựa chọn một cách ứng xử khác:

Bình tĩnh hơn.

Tôn trọng hơn.

Nhân ái hơn.

Tử tế không có nghĩa là không có nguyên tắc.

Tử tế là giữ được cách ứng xử có văn hóa ngay cả khi tình huống không dễ chịu.

6. TỬ TẾ TRONG NGHỀ TÀI XẾ

Với một Bác Tài Tử Tế, sự tử tế có thể được thể hiện qua những việc rất cụ thể:

Đón khách đúng giờ.
Hỗ trợ người lớn tuổi khi phù hợp.
Giúp khách mang hành lý khi có thể.
Lái xe an toàn.
Nói chuyện lịch sự.
Tôn trọng mọi hành khách.
Giữ thái độ chuyên nghiệp trong những tình huống khó khăn.

Tử tế không nằm ở một hành động duy nhất.

Nó nằm trong cách người tài xế đối xử với con người trong suốt hành trình.

7. MỖI KHÁCH HÀNG ĐỀU ĐANG MANG MỘT CÂU CHUYỆN

Chúng ta không biết hết câu chuyện phía sau mỗi hành khách.

Có người đang:

Đi làm.
Về quê.
Đi bệnh viện.
Thăm người thân.
Gặp khó khăn.
Trải qua một chuyện buồn.
Đang chịu những áp lực mà chúng ta không nhìn thấy.

Một hành khách khó tính có thể vừa trải qua một ngày rất tệ.

Một người im lặng có thể đang lo lắng về một chuyện nào đó.

Chúng ta không cần biết chính xác câu chuyện của họ mới có thể đối xử tử tế.

Chỉ cần nhớ rằng:

Mỗi người chúng ta gặp đều đang mang theo một câu chuyện mà mình có thể chưa biết.

8. ĐỪNG ĐÁNH GIÁ NGƯỜI KHÁC QUÁ NHANH

Khi một khách hàng có thái độ không dễ chịu, phản ứng tự nhiên có thể là đánh giá họ ngay lập tức.

Nhưng hãy thử dừng lại một chút.

Có thể họ đang mệt.

Có thể họ đang căng thẳng.

Có thể họ đang lo lắng.

Điều đó không có nghĩa mọi hành vi không phù hợp đều phải được chấp nhận.

Nhưng sự thấu hiểu giúp chúng ta không vội biến một tình huống khó thành một cuộc đối đầu.

Sự tử tế cho phép chúng ta nhìn con người bằng lòng cảm thông, đồng thời vẫn giữ được giới hạn và nguyên tắc cần thiết.

9. TỬ TẾ TẠO RA CẢM XÚC TÍCH CỰC

Một hành động tử tế có thể tạo ra một cảm xúc tích cực.

Một khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn.

Một ngày của họ có thể trở nên nhẹ nhàng hơn.

Và từ đó, điều tốt đẹp có thể tiếp tục được lan tỏa.

Có thể hình dung:

Một hành động tử tế
↓
Cảm xúc tích cực
↓
Trải nghiệm tốt hơn
↓
Tạo ảnh hưởng tích cực
↓
Lan tỏa điều tốt đẹp

Không phải mọi hành động tử tế đều tạo ra một kết quả giống nhau.

Nhưng sự tử tế luôn có khả năng mở ra một cách ứng xử tích cực hơn giữa người với người.

10. SỰ TỬ TẾ CÓ TÍNH LAN TỎA

Một người được đối xử tử tế có thể cảm thấy tích cực hơn và từ đó đối xử tốt hơn với người khác.

Một hành động đẹp có thể trở thành nguồn cảm hứng cho một hành động đẹp tiếp theo.

Đó là sức mạnh của sự lan tỏa.

Trong một cộng đồng, khi những hành vi tử tế được lặp lại thường xuyên, chúng dần trở thành một phần của văn hóa.

Vì vậy, xây dựng văn hóa tử tế không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn.

Nó bắt đầu từ:

Cách mỗi người đối xử với người bên cạnh mình mỗi ngày.

11. KHÔNG PHẢI MỌI GIÁ TRỊ ĐỀU ĐO ĐƯỢC BẰNG TIỀN

Có những thứ:

Không ghi trên hóa đơn.
Không hiện trên ứng dụng.
Không nằm trong báo cáo doanh thu.

Nhưng vẫn vô cùng giá trị.

Đó có thể là:

Lòng biết ơn.

Sự yêu mến.

Niềm tin.

Sự tôn trọng.

Trong nghề dịch vụ, những giá trị vô hình này có thể góp phần tạo nên mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và người phục vụ.

12. NGƯỜI TỬ TẾ LUÔN ĐƯỢC GHI NHỚ

Có thể khách hàng không nhớ tên bạn.

Có thể họ không nhớ biển số xe.

Nhưng họ có thể nhớ:

“Đó là người tài xế đã giúp mình khi mình cần.”

“Đó là người đã quan tâm đến mình.”

“Đó là người khiến mình cảm thấy được trân trọng.”

Đó chính là sức mạnh của trải nghiệm được tạo ra từ sự tử tế.

Một hành động có thể rất nhỏ đối với người thực hiện.

Nhưng có thể mang một ý nghĩa rất lớn đối với người nhận.

13. DiZi MUỐN XÂY DỰNG ĐIỀU GÌ?

DiZi không chỉ muốn xây dựng:

Một cộng đồng tài xế.

Mà hướng đến:

MỘT CỘNG ĐỒNG BÁC TÀI TỬ TẾ

Một cộng đồng lấy sự tử tế làm nền tảng.

Ở đó, người tài xế không chỉ được nhìn nhận qua khả năng hoàn thành chuyến xe.

Mà còn qua:

Cách họ đối xử với khách hàng.
Cách họ ứng xử với đồng nghiệp.
Cách họ giữ chữ Tín.
Cách họ chịu trách nhiệm.
Cách họ tạo ra giá trị cho người khác.

14. TỬ TẾ CŨNG LÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH

Công nghệ có thể được sao chép.

Mô hình có thể được sao chép.

Giá cả có thể được điều chỉnh.

Nhưng một văn hóa tử tế thực sự rất khó sao chép trong thời gian ngắn.

Bởi văn hóa không nằm trên một tấm poster.

Nó nằm trong hành vi của con người.

Nếu hàng trăm, hàng nghìn Bác Tài Tử Tế cùng thực hành những giá trị giống nhau qua từng chuyến xe, sự tử tế sẽ dần trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu.

Đó là một giá trị cần thời gian để xây dựng.

15. TỬ TẾ TẠO RA ĐIỀU GÌ?

Có thể hình dung:

Tử tế
↓
Trải nghiệm đẹp
↓
Niềm tin
↓
Yêu mến
↓
Khách hàng trung thành
↓
Phát triển bền vững

Không phải mọi hành động tử tế đều trực tiếp tạo ra doanh thu.

Nhưng sự tử tế có thể góp phần xây dựng trải nghiệm, niềm tin và mối quan hệ lâu dài.

16. CHECKLIST SỰ TỬ TẾ

Hãy tự hỏi:

☐ Tôi có đối xử lịch sự với mọi khách hàng không?

☐ Tôi có sẵn sàng giúp đỡ khi có thể không?

☐ Tôi có tôn trọng người khác không?

☐ Tôi có biết nói lời cảm ơn không?

☐ Tôi có biết xin lỗi khi cần không?

☐ Tôi có biết cảm thông trước khi phán xét không?

☐ Tôi có đang lan tỏa điều tốt đẹp qua cách mình làm nghề không?

17. CÂU CHUYỆN HAI TÀI XẾ

Có hai tài xế cùng hoàn thành công việc mỗi ngày.

Người thứ nhất

Chỉ tập trung hoàn thành công việc.

Đón khách.

Đưa khách đến nơi.

Kết thúc chuyến xe.

Người thứ hai

Cũng hoàn thành công việc.

Nhưng luôn cố gắng:

Nói chuyện lịch sự.
Quan tâm đến khách hàng.
Hỗ trợ khi có thể.
Giữ thái độ tử tế.

Sau nhiều năm, điều khác biệt có thể không nằm ở việc ai đã hoàn thành nhiều chuyến xe hơn.

Mà nằm ở:

“Ai đã để lại nhiều trải nghiệm đẹp hơn trong lòng khách hàng?”

18. TỬ TẾ LÀ MỘT LỰA CHỌN

Tử tế không phụ thuộc vào:

Bạn giàu hay nghèo.
Bạn học nhiều hay ít.
Bạn thành công hay chưa.
Bạn đang ở vị trí nào.

Tử tế trước hết là một lựa chọn trong cách ứng xử.

Bạn có thể lựa chọn nói một lời lịch sự.

Lựa chọn cảm ơn.

Lựa chọn xin lỗi.

Lựa chọn giúp đỡ khi có thể.

Lựa chọn không vội phán xét.

Và những lựa chọn nhỏ đó có thể bắt đầu ngay hôm nay.

19. TUYÊN NGÔN BÁC TÀI TỬ TẾ DiZi

Tôi cam kết đối xử với mọi khách hàng bằng sự tử tế và tôn trọng.

Tôi cam kết giúp đỡ khi có thể và trong phạm vi phù hợp.

Tôi cam kết lan tỏa những giá trị tích cực trong từng chuyến xe.

Tôi cam kết lấy lòng nhân ái làm một nền tảng cho công việc và cuộc sống.

Tôi hiểu rằng sự tử tế là món quà có thể trao đi mỗi ngày.

Và tôi lựa chọn trở thành một Bác Tài Tử Tế trên mọi hành trình.

20. 10 NGUYÊN TẮC BÁC TÀI TỬ TẾ DiZi

Tôn trọng mọi khách hàng.
Luôn lịch sự.
Luôn biết cảm ơn.
Biết xin lỗi khi cần.
Chủ động giúp đỡ khi có thể.
Cảm thông với người khác.
Giữ thái độ tích cực.
Hành động chân thành.
Lan tỏa điều tốt đẹp.
Lấy sự tử tế làm nền tảng.

CÔNG THỨC BÁC TÀI TỬ TẾ DiZi

Tử tế
↓
Trải nghiệm đẹp
↓
Niềm tin
↓
Yêu mến
↓
Danh tiếng
↓
Phát triển bền vững

KHẨU HIỆU CHƯƠNG 9

“Người ta có thể quên bạn đã làm gì.
Nhưng rất khó quên bạn đã đối xử với họ như thế nào.”

GÓC NHÌN DiZi

Có những thứ tạo ra doanh thu.

Nhưng không nhất thiết tạo ra tình cảm.

Có những thứ tạo ra lợi nhuận.

Nhưng không nhất thiết tạo ra niềm tin.

Sự tử tế đặc biệt ở chỗ nó có thể đồng thời tạo ra giá trị cho người khác và cho chính người thực hành nó.

Một lời nói tử tế có thể làm một hành khách cảm thấy dễ chịu hơn.

Một hành động tử tế có thể tạo nên một trải nghiệm đẹp.

Một trải nghiệm đẹp có thể góp phần tạo ra niềm tin.

Và nhiều hành động tử tế được lặp lại bởi nhiều người có thể dần hình thành một nền văn hóa.

Đó là lý do DiZi không chỉ muốn có những tài xế hoàn thành chuyến xe.

DiZi muốn xây dựng những Bác Tài Tử Tế — những người mang tinh thần tử tế vào nghề nghiệp, vào cách phục vụ và vào cách sống.

THÔNG ĐIỆP KẾT THÚC

Có thể sau này khách hàng sẽ quên tên bạn.

Quên biển số xe.

Quên cả ngày họ đã gặp bạn.

Nhưng nếu trong một thời điểm nào đó, bạn đã đối xử với họ bằng sự chân thành, bằng lòng tốt và bằng sự tử tế, cảm xúc đó có thể ở lại lâu hơn những chi tiết khác của chuyến đi.

Vì vậy, đừng nghĩ rằng một hành động tử tế là quá nhỏ để có ý nghĩa.